**ES UN EJEMPLO. AJUSTELO DE ACUERDO CON SU SITIO ANTES DE USARLO**

GENERAL:

1. Cuando realice un pedido a través del sitio web que está utilizando en formato electrónico, se considerará que ha aceptado el formulario de información previa y el contrato de venta a distancia que se le ofrece.

2. Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley No. 6502 sobre la Protección del Consumidor y el Reglamento de Contratos a Distancia (RG:27.11.2014/29188), así como a otras leyes vigentes en relación con la venta y entrega del producto adquirido.

3. Los costos de envío del producto serán pagados por los compradores.

4. Cada producto comprado será entregado a la persona y/o institución en la dirección indicada por el comprador dentro de un período legal de 30 días como máximo. Si el producto no se entrega dentro de este periodo, el comprador puede cancelar el contrato.

5. El producto comprado debe entregarse completo, conforme a las características indicadas en el pedido y acompañado, si procede, de documentos tales como certificado de garantía y manual de uso.

6. En caso de que la venta del producto comprado se vuelva imposible, el vendedor está obligado a notificarlo por escrito al comprador dentro de 3 días desde que tenga conocimiento, y además debe reembolsar el importe total al comprador dentro de 14 días.

SI EL PAGO DEL PRODUCTO COMPRADO NO SE REALIZA:

7. Si el comprador no paga el precio del producto adquirido o cancela el registro bancario, la obligación del vendedor de entregar el producto termina.

COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE EL USO NO AUTORIZADO DE TARJETA DE CRÉDITO:

8. Después de entregar el producto, si se determina que la tarjeta de crédito utilizada para el pago por parte del comprador se usó injustamente por personas no autorizadas y el banco o institución financiera correspondiente no paga al vendedor, el comprador debe devolver el producto al vendedor dentro de 3 días, con los gastos de envío a cargo del vendedor.

SI EL PRODUCTO NO PUEDE ENTREGARSE EN EL PLAZO DEBIDO A CAUSAS IMPREVISTAS:

9. Si ocurren causas imprevistas fuera del control del vendedor y el producto no puede entregarse a tiempo, se informará al comprador. El comprador puede solicitar cancelar el pedido, cambiar el producto por uno similar o posponer la entrega hasta que desaparezca el obstáculo. Si el comprador cancela el pedido y ha pagado en efectivo, se le devolverá el importe en efectivo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Si el pago fue con tarjeta de crédito, el importe será reembolsado al banco en un plazo de 14 días y el banco podría tardar entre 2 y 3 semanas en acreditar la cuenta del comprador.

OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE REVISAR EL PRODUCTO:

10. El comprador debe inspeccionar el bien/servicio objeto del contrato antes de recibirse; no aceptará daños como abolladuras, roturas, embalaje roto u otros defectos del transportista. Se considerará que el producto recibido está sin daños. El comprador debe proteger el producto cuidadosamente tras la entrega. Si va a ejercer el derecho de desistimiento, no debe utilizar el producto. El producto debe devolverse junto con la factura.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

11. El comprador puede desistir del contrato sin responsabilidad legal ni penalidades y sin dar razones dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del producto a él o a la persona/institución en la dirección indicada, comunicándolo al vendedor mediante la información de contacto siguiente.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA NOTIFICAR EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

EMPRESA

NOMBRE/RAZÓN SOCIAL:

DIRECCIÓN:

EMAIL:

TELÉFONO:

FAX:

PLAZO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

13. Si el comprador ha adquirido un servicio, el plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de firma del contrato. Antes de que finalice el plazo, si el consumidor da su consentimiento para iniciar la prestación del servicio, no podrá ejercer el derecho de desistimiento. La información sobre el derecho de desistimiento se ha ofrecido en los contratos a distancia y condiciones de cancelación, y el comprador realiza el pedido con conocimiento de estas condiciones.

14. Los gastos ocasionados por el ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del vendedor.

15. Para ejercer el derecho de desistimiento, dentro de los 14 (catorce) días el comprador debe enviar una notificación escrita al vendedor mediante correo postal certificado, fax, email o método que el vendedor haya indicado, y el producto no debe estar entre los "Productos a los que no se puede aplicar el Derecho de Desistimiento" descritos en este contrato.

USO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

16. Factura del producto entregado a terceros o al comprador (si la factura del producto que se desea devolver está emitida a nombre de una empresa, la devolución debe hacerse con la factura de devolución emitida por dicha empresa. Las devoluciones de pedidos con factura a nombre de empresas no se completarán sin emitir FACTURA DE DEVOLUCIÓN.)

17. Se debe entregar el formulario de devolución, la caja, embalaje y accesorios estándar sin daños y completos.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

18. El vendedor debe devolver al comprador el importe total y documentos que comprometen al comprador dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y debe recoger el producto en un plazo máximo de 20 días.

19. Si el valor del producto disminuye o la devolución se vuelve imposible por culpa del comprador, este debe compensar al vendedor proporcionalmente a la pérdida. Sin embargo, el comprador no es responsable por cambios o daños derivados del uso adecuado del producto durante el plazo del derecho de desistimiento.

20. Si el uso del derecho de desistimiento reduce el importe bajo el límite de la promoción establecida por el vendedor, se cancelará el descuento aplicado.

PRODUCTOS A LOS QUE NO SE PUEDE APLICAR EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

21. Productos preparados a solicitud del comprador o para necesidades personales específicas, ropa interior de base, partes de bikini o bañador, productos de maquillaje, productos desechables, artículos con riesgo de deterioro rápido o fecha de caducidad próxima, productos no aptos para devolución por razones de salud e higiene si el embalaje ha sido abierto después de la entrega al comprador, productos mezclados con otros y que no pueden ser separados por naturaleza, publicaciones periódicas como periódicos y revistas excepto las incluidas en contratos de suscripción, servicios prestados instantáneamente en formato electrónico o bienes intangibles entregados al consumidor al instante, grabaciones de audio o video, libros, contenidos digitales, programas de software, dispositivos para grabar o almacenar datos, consumibles informáticos cuya caja esté abierta, no pueden devolverse conforme a la normativa. Asimismo, no se puede ejercer el derecho de desistimiento para servicios cuyo cumplimiento haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor antes de que expire el plazo del derecho de desistimiento.

22. Productos cosméticos y de cuidado personal, ropa interior, bañadores, libros, software y programas copiables, DVD, VCD, CD, cintas y consumibles de papelería (toner, cartuchos, cintas, etc.) deben estar sin abrir, sin probar, sin deterioro y sin uso para poder devolverse.

23. Según el reglamento de contratos a distancia, estos productos no tienen derecho a desistimiento:

• Contratos sobre bienes preparados para las necesidades y solicitudes personales del consumidor.

• Contratos para la entrega de bienes con posible rápido deterioro o fecha de caducidad próxima.

• Contratos para entrega de bienes cuyo embalaje, sello, cinta o paquete protector han sido abiertos y que no son aptos para devolución por razones de salud y saneamiento.

• Contratos para bienes mezclados con otros tras la entrega y que no pueden separarse por su naturaleza.

• Contratos sobre libros, contenido digital y consumibles informáticos presentados en formato físico cuyo embalaje, sello, cinta o paquete protector han sido abiertos tras la entrega.

• Contratos para servicios que deben prestarse en fechas o períodos específicos, como alojamiento, traslado de objetos, alquiler de vehículos, provisión de alimentos y bebidas, así como actividades de ocio o descanso realizadas en momentos determinados.

• Contratos sobre servicios prestados al momento en formato electrónico o entrega inmediata de bienes intangibles al consumidor.

INCUMPLIMIENTO Y CONSECUENCIAS LEGALES

24. Si el comprador realiza el pago con tarjeta de crédito y incurre en retraso, acepta, declara y se compromete a pagar los intereses de acuerdo con el contrato de tarjeta de crédito con el banco emisor y ser responsable ante el banco. En este caso, el banco correspondiente puede iniciar acciones legales y reclamar al comprador los gastos y honorarios correspondientes, y en caso de retraso en el pago, el comprador acepta compensar al vendedor los daños y perjuicios ocasionados.

PAGO Y ENTREGA

25. Puede realizar el pago mediante transferencia bancaria o EFT (Transferencia Electrónica de Fondos) a cualquiera de nuestras cuentas bancarias en ............, ........., en moneda local (TL).

26. En nuestro sitio puede usar tarjetas de crédito para realizar pago único en línea o cuotas en línea con cualquier tipo de tarjeta. El cargo se efectuará en su tarjeta de crédito al finalizar el pedido.